Na AIVE, priorizamos sua satisfação e buscamos proporcionar uma experiência de compra incrível. Nossa política de trocas e devoluções reflete nosso compromisso com você.

E caso a compra não atenda às suas expectativas e você deseje trocar? Não se preocupe, aqui é muito fácil e tranquilo.

O prazo para trocar ou devolver a(s) peça(s) é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, incluindo troca por defeito na(s) peça(s). Não serão efetuadas trocas ou devoluções fora deste prazo.

TROCAS

Todas as trocas são realizadas por vale compras em nosso site. Após recebermos seu pedido, ele passará por um padrão de qualidade para garantir que as peças estejam dentro das condições de troca em até 5 dias úteis. Se aprovado, você receberá via e-mail um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 60 (sessenta) dias corridos. O cupom deve ser utilizado de uma única vez, utilizando seu valor integral no ato da compra.

Aqui estão algumas diretrizes gerais para trocas:

• Para trocas, apenas a primeira troca é grátis, ou seja, o custo do frete de vinda do produto até a loja é arcado por nós. O frete de volta fica por conta do cliente.
• Envie todos os itens do produto de troca.
• Preferencialmente, envie o produto na embalagem original, para evitar custos adicionais.
• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas intactas e sem sinais de uso.
• Não efetuamos troca da troca.

Não trocamos acessórios e nem peças em promoção. A disponibilidade da(s) peça(s) dependerá do estoque atual. Não reservamos peças. Se a(s) peça(s) adquirida(s) não estiver(em) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor, você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível no site.

DEVOLUÇÕES

Se desejar devolver a(s) peça(s), aqui estão algumas orientações:

• A solicitação de devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.
• Enviaremos o código reverso de postagem para os correios, sem custos para o cliente.
• Envie todos os itens do produto da devolução, inclusive os mimos/presentes.
• Preferencialmente, o produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais.
• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas intactas, sem violação ao lacre original do fabricante e sem indícios uso.
• Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto. Caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
• Não aceitaremos devolução de produtos em promoção;

Assim que recebermos o produto, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se está dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail.

A restituição dos valores pagos é feita em até 5 dias úteis, após verificação das condições, e será, preferencialmente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

A AIVE isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham. Além disso, nos casos de pedidos com FRETE GRÁTIS, a AIVE isenta-se da obrigação de cobrir o frete de volta de devoluções.

Se precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via e-mail (atendimento@aivestore.com.br) ou telefone (51 99681 5287).

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos e condições da nossa política trocas e devoluções.