Trocas e Devoluções

Na AIVE, priorizamos a sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja incrível. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, praticidade e segurança.

Se por algum motivo a compra não atender às suas expectativas, não se preocupe — trocar ou devolver é simples e tranquilo.

PRAZO

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Esse prazo inclui casos de defeito na peça.

• Não serão aceitas solicitações fora deste período.

• Em qualquer caso de troca ou devolução, o contato deve ser feito previamente pelo e-mail atendimento@aivestore.com.br.

TROCAS

• As trocas são realizadas por vale-compras em nosso site.

• Após recebermos seu pedido, ele passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

• Se aprovado, você receberá por e-mail um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s), válido por 60 dias corridos.

• O cupom deve ser utilizado de uma única vez, em valor integral, no ato da compra.

Condições e regras para troca:

• A primeira troca é grátis: o frete de envio até a loja é por nossa conta. O frete de retorno fica por conta da cliente.

• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas intactas e em perfeitas condições.

• Enviar todos os itens do produto de troca.

• De preferência, utilizar a embalagem original para evitar custos adicionais.

• Não realizamos troca da troca.

• Não trocamos acessórios e nem peças em promoção.

• A disponibilidade da nova peça dependerá do estoque no momento da troca. Não realizamos reservas.

DEVOLUÇÕES

• O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O contato deve ser feito pelo e-mail atendimento@aivestore.com.br para solicitar o código reverso de postagem.

• O envio é sem custo para a cliente.

• O produto deve ser enviado sem uso, com etiquetas intactas, sem sinais de uso e na embalagem original.

• Produtos enviados em embalagens inadequadas que causem danos não serão aceitos.

• Não aceitamos devolução de peças em promoção.

• Assim que o produto chegar, será avaliado em até 5 dias úteis.

Restituição:

• A restituição dos valores será feita em até 5 dias úteis, após aprovação da análise de qualidade.

• O estorno será realizado, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

IMPORTANTE

• A AIVE não atenderá solicitações fora do prazo ou sem comunicação prévia via e-mail.

• Em compras com frete grátis, caso haja devolução parcial e o valor restante da compra não atinja o mínimo da promoção, o frete originalmente concedido será descontado do reembolso.

CONTATO

atendimento@aivestore.com.br
(51) 99681-5287

Ao finalizar sua compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos desta política de trocas e devoluções.